Multipharma versterkt merk met nieuwe campagne én erkenning van de patiënt
De coöperatieve apotheekgroep lanceert nieuwe campagne en krijgt Testaankoop-label op basis van tevredenheidsonderzoek
23 oktober 2026
Brussel, oktober 2026 – Met haar nieuwe campagne benadrukt Multipharma haar coöperatieve identiteit en haar engagement voor de gezondheid van patiënten. De boodschap is helder: bij Multipharma staat de patiënt centraal. Als Belgische patiëntencoöperatie investeert Multipharma al sinds 1881 in toegankelijke, kwaliteitsvolle farmaceutische zorg, afgestemd op de behoeften van elke patiënt. Met herkenbare situaties uit het dagelijkse leven toont de campagne hoe Multipharma er voor patiënten wil zijn op de momenten die ertoe doen. Zo maakt de apotheekgroep haar coöperatieve eigenheid tastbaar en onderstreept ze waar het uiteindelijk om draait: investeren in de gezondheid van mensen.
De lancering van de campagne valt samen met een mooie externe erkenning: Multipharma werd door Testaankoop uitgeroepen tot ‘Beste apotheeknetwerk’ op basis van een tevredenheidsonderzoek bij consumenten.
De erkenning sluit nauw aan bij een aantal waarden die de patiëntencoöperatie centraal stelt in haar merk: vertrouwen, nabijheid, expertise en toegankelijke farmaceutische zorg. Tegelijk bestrijkt de beoordeling van Testaankoop de volledige ervaring van patiënten in de apotheek, met criteria zoals toegankelijkheid, comfort, assortiment, informatie, personeel, prijs, promoties, dienst na verkoop en aanvullende diensten.
Multipharma behaalde daarbij de hoogste globale tevredenheidsscore en de beste resultaten voor alle geëvalueerde parameters. De resultaten waren bijzonder sterk voor het personeel, de dienst na verkoop, de aangekochte producten en de ondersteunende diensten.
Erkenning gebaseerd op ervaring van patiënten
Het label ‘Beste apotheeknetwerk’ is gebaseerd op een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd in het kader van Euroconsumers. De online vragenlijsten werden in november 2025 verstuurd naar leden en communities van consumentenorganisaties in België, Italië, Spanje en Portugal. In totaal werden 9.022 antwoorden verzameld, waarvan 2.225 in België. Respondenten konden maximaal drie ketens per categorie beoordelen, op voorwaarde dat ze die in de voorafgaande twaalf maanden daadwerkelijk hadden bezocht.
In België had 44% van de respondenten in die periode een apotheekketen bezocht. Binnen deze categorie behoorden Medi-Market, Multipharma en Pharmacie Servais tot de drie meest bezochte in de steekproef. Multipharma behaalde van de geëvalueerde organisaties de hoogste globale tevredenheidsscore.
Voor Multipharma vormt de erkenning vooral een bevestiging dat de inspanningen van de apotheekteams ook door patiënten worden gewaardeerd.
“Deze erkenning is bijzonder waardevol omdat ze gebaseerd is op de concrete ervaringen van patiënten in onze apotheken. Ze bevestigt dat verschillende aspecten van onze dienstverlening worden gewaardeerd, van onze medewerkers en ons advies tot onze producten en diensten. Met onze nieuwe campagne willen we verder bouwen aan die band met onze patiënten en duidelijk maken waar Multipharma vandaag als patiëntencoöperatie voor staat,” zegt Geert Reyniers, CEO Multipharma
Nieuwe campagne bouwt verder aan het merk Multipharma
Met de nieuwe campagne wil Multipharma haar merk en positionering nog verder versterken. De campagne focust op de unieke coöperatieve identiteit van de apotheekgroep op en maakt zichtbaar hoe Multipharma zorg dichtbij de patiënt brengt.
De campagne bouwt verder op een vertrouwensrelatie die voor de fysieke apotheek bijzonder belangrijk blijft. Uit eerder onderzoek van iVOX in opdracht van Multipharma bleek dat bijna drie op de vier Belgen veel vertrouwen hebben in het gezondheidsadvies van hun apotheker en dat bijna 70% van de apotheekbezoekers trouw blijft aan één vaste apotheek.
Die relatie krijgt vandaag bovendien een bredere invulling. Naast het afleveren van geneesmiddelen nemen apothekers steeds meer zorgtaken op en begeleiden ze patiënten onder meer rond preventie, vaccinatie en correct geneesmiddelengebruik.
De nieuwe campagne gaat van start op 26 oktober. Voor de ontwikkeling werkte Multipharma samen met June20
Voor Multipharma passen de campagne en de erkenning binnen dezelfde ambitie: verder bouwen aan een sterk en herkenbaar merk dat inspeelt op de concrete noden van patiënten. Daarbij blijft de coöperatieve missie het uitgangspunt: kwaliteitsvolle farmaceutische zorg toegankelijk maken voor zoveel mogelijk mensen.
