Bruxelles, Octobre 2026 – Avec sa nouvelle campagne, Multipharma met en avant son identité coopérative et son engagement en faveur de la santé des patients. Le message est clair: chez Multipharma, le patient est au centre des préoccupations. En tant que coopérative belge de patients, Multipharma investit depuis 1881 dans des soins pharmaceutiques accessibles et de qualité, adaptés aux besoins de chaque patient. À travers des situations reconnaissables du quotidien, la campagne illustre la volonté de Multipharma d’être aux côtés des patients dans les moments qui comptent. Le réseau de pharmacies rend ainsi tangible sa spécificité coopérative et souligne ce qui constitue l’essentiel de sa mission : investir dans la santé de tous.
Le lancement de cette campagne coïncide avec une belle reconnaissance externe: Multipharma a été désigné "Meilleur réseau de pharmacies" par Testachats, sur base d’une enquête de satisfaction menée auprès de 2.225 consommateurs belges.
Cette reconnaissance rejoint étroitement plusieurs valeurs que la coopérative de patients place au cœur de sa marque: la confiance, la proximité, l’expertise et l’accessibilité des soins pharmaceutiques. L’évaluation de Testachats porte toutefois sur l’ensemble de l’expérience des patients en pharmacie, à travers des critères tels que l’accessibilité, le confort, l’assortiment, l’information, le personnel, les prix, les promotions, le service après-vente et les services complémentaires.
Multipharma a obtenu le score de satisfaction globale le plus élevé ainsi que les meilleurs résultats pour l’ensemble des critères évalués. Les résultats sont particulièrement positifs en ce qui concerne le personnel, le service après-vente, les produits achetés et les services complémentaires.
Une reconnaissance fondée sur l’expérience des patients
Le label "Meilleur réseau de pharmacies" repose sur une enquête de satisfaction réalisée dans le cadre d’Euroconsumers. Les questionnaires en ligne ont été envoyés en novembre 2025 aux membres et aux communautés d’organisations de consommateurs en Belgique, en Italie, en Espagne et au Portugal. Au total, 9.022 réponses ont été recueillies, dont 2.225 en Belgique. Les répondants pouvaient évaluer jusqu’à trois chaînes par catégorie, à condition de les avoir effectivement fréquentées au cours des douze mois précédents.
En Belgique, 44 % des répondants avaient fréquenté une chaîne de pharmacies durant cette période. Dans cette catégorie, Medi-Market, Multipharma et Pharmacie Servais figuraient parmi les trois chaînes les plus fréquentées de l’échantillon. Parmi les organisations évaluées, Multipharma a obtenu le score de satisfaction globale le plus élevé.
Pour Multipharma, cette reconnaissance confirme avant tout que les efforts déployés par les équipes officinales sont également appréciés par les patients.
« Cette reconnaissance est particulièrement précieuse, car elle repose sur les expériences concrètes des patients dans nos pharmacies. Elle confirme que différents aspects de nos services sont appréciés, qu’il s’agisse de nos collaborateurs et de leurs conseils, de nos produits ou de nos services. Avec notre nouvelle campagne, nous souhaitons continuer à renforcer ce lien avec nos patients et montrer clairement ce que représente aujourd’hui Multipharma en tant que coopérative de patients », déclare Geert Reyniers, CEO de Multipharma.
Une nouvelle campagne pour renforcer la marque Multipharma
Avec cette nouvelle campagne, Multipharma entend renforcer davantage sa marque et son positionnement. La campagne met l’accent sur l’identité coopérative unique du groupe et illustre la manière dont Multipharma rapproche les soins des patients.
Elle s’appuie sur une relation de confiance qui reste particulièrement importante pour les pharmacies physiques. Une précédente étude réalisée par iVOX à la demande de Multipharma avait révélé que près de trois Belges sur quatre accordent une grande confiance aux conseils de santé de leur pharmacien et que près de 70 % des personnes fréquentant une pharmacie restent fidèles à une seule et même officine.
Cette relation prend aujourd’hui une dimension plus large. Au-delà de la délivrance des médicaments, les pharmaciens assument un rôle croissant dans les soins de santé et accompagnent notamment les patients en matière de prévention, de vaccination et de bon usage des médicaments.
La nouvelle campagne sera lancée le 26 octobre. Pour son développement, Multipharma a collaboré avec June20
Pour Multipharma, cette campagne et cette reconnaissance s’inscrivent dans une même ambition: continuer à construire une marque forte et reconnaissable, qui répond aux besoins concrets des patients. La mission coopérative reste au cœur de cette démarche : rendre les soins pharmaceutiques de qualité accessibles à tous.
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