Multipharma investit dans une pharmacie à Florenville qui répond parfaitement aux besoins du patient

rue Généraux Cuvelier 7, 6820 Florenville

En tant que première coopérative dans le monde de la pharmacie belge, Multipharma adapte continuellement son réseau de pharmacies afin de mieux répondre à l’évolution des besoins et des souhaits des patients. À la demande de Multipharma, le bureau d’études iVOX [i]a mené une enquête sur les attentes concrètes des patients vis-à-vis de leur pharmacien. L’une des conclusions les plus frappantes de l’étude est que les patients considèrent leur pharmacien comme un important « conseiller en matière de santé » et comme le prestataire de soins de santé le plus accessible. Un résultat qui découle principalement de l’évolution du rôle du pharmacien qui fait en effet bien plus que simplement délivrer des médicaments. De plus en plus de patients font en effet appel à ce professionnel notamment pour l’administration de vaccins, le dépistage du diabète, le coaching et la revue de la médication. Il est donc logique que la configuration des officines soit adaptée. Dans sa pharmacie à Florenville – l’une des 13 pharmacies que compte Multipharma en province de Luxembourg - Multipharma a investi 750.000 euros pour miser davantage sur les soins pharmaceutiques.

Les patients restent fidèles à la pharmacie physique

Les Belges sont loyaux envers leur pharmacien. Pas moins d’un Belge sur deux se rend chaque mois dans une pharmacie physique. Près de 70 % des visiteurs de pharmacies restent même fidèles à une seule pharmacie. Avec un réseau de plus de 320 pharmacies, Multipharma souhaite être le plus accessible possible pour tous les patients. L’entreprise investit également en continu afin d’adapter ses pharmacies aux besoins changeants des patients. Afin de pouvoir se concentrer encore davantage sur la prestation de soins, la pharmacie à Florenville a bénéficié d’une rénovation en profondeur. Les patients peuvent continuer à compter sur leur équipe officinale habituelle, dirigée par notre pharmacien Marie-Noëlle Materne, qui travaille presque depuis 30 ans dans cette pharmacie.

Campagne de vaccination réussie en pharmacie

La vaccination en pharmacie est bien ancrée depuis 2023. En 2025, rien que dans les pharmacies Multipharma, 63.000 ​ vaccins contre la grippe et 51.000 vaccins contre le Covid-19 ont été administrés. Ce service de soins assuré par le pharmacien est d’ailleurs très apprécié par les patients. Selon l’étude iVOX, 80 % des Belges estiment qu’il est une réelle plus-value de pouvoir se faire vacciner contre le Covid-19 et la grippe chez leur pharmacien.
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Espace confidentiel et robot ​

Ce nouveau service demande aussi une nouvelle configuration des pharmacies. À Florenville – mais aussi dans de nombreuses autres pharmacies – Multipharma prévoit un espace confidentiel, qui permet aux patients non seulement de se faire vacciner en toute discrétion mais aussi de demander conseil en toute confidentialité à leur pharmacien.

Multipharma a également investi dans un robot pour faciliter la délivrance des médicaments et permettre au pharmacien de consacrer davantage de temps à des services de soins spécifiques.

Formations spécialisées pour les équipes officinales

Outre les investissements consacrés à l’infrastructure de la pharmacie, Multipharma prévoit également de continuer de former ses équipes officinales, en mettant l’accent sur le perfectionnement des soins pharmaceutiques, qui est indissociablement lié à la délivrance des médicaments. Les pharmaciens constituent en effet un maillon important dans les soins de santé de première ligne. De plus en plus de patients font appel à ce professionnel notamment pour l’administration de vaccins, mais aussi pour d’autres services comme le dépistage du diabète, le coaching et la revue de la médication.

« Nos pharmaciens font en effet bien plus que simplement délivrer des médicaments », souligne Geert Reyniers, CEO de Multipharma et pharmacien de formation. « Ils sont en premier lieu des prestataires de soins et un point de contact accessible en matière de santé. Notre métier évolue pour pouvoir répondre aux besoins de la santé publique. Nous voulons, à l’avenir aussi, être un important conseiller en santé pour nos patients. Voilà pourquoi nous adapterons nos pharmacies en fonction de leurs besoins. »

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[i] Enquête réalisée en ligne par le bureau d’études iVOX à la demande de Multipharma entre le 4 et 11 décembre 2024 auprès de 2 000 Belges, représentatifs en termes de sexe, d’âge, de niveau d’éducation et de province.