Multipharma investeert in een apotheek op maat van de patiënt in Sint-Niklaas

Sint-Niklaas – september 2025. Als belangrijkste patiëntencoöperatie in de Belgische apothekerswereld past Multipharma haar apotheeknetwerk voortdurend aan om beter te kunnen voldoen aan de veranderende noden en wensen van patiënten. Onderzoeksbureau iVOX [i] peilde in opdracht van Multipharma naar wat patiënten concreet verwachten van hun apotheker. Eén van de meest opvallende conclusies van het onderzoek is dat patiënten hun apotheker als een belangrijk “gezondheidsklankbord” en als de meest laagdrempelige zorgverlener zien. Dat heeft vooral te maken met de veranderde rol van de apotheker. Het takenpakket van de apotheker omvat immers zo veel meer dan het louter afleveren van geneesmiddelen. Steeds meer patiënten doen een beroep op hun apotheker voor onder meer vaccinatie, diabetes screening en coaching en medicatienazicht. Een aanpassing van de apotheeksetting is een logisch gevolg hiervan. In de Multipharma-apotheek in Sint-Niklaas - één van de in totaal 29 Oost-Vlaamse Multipharma-apotheken - werd meer dan 750.000€ geïnvesteerd om nog meer te kunnen inzetten op zorgverlening. Apotheker Bert Saeys en zijn team zijn al ruim 10 jaar het vaste aanspreekpunt voor patiënten uit de buurt.

Patiënten blijven trouw aan fysieke apotheek

Belgen zijn loyaal aan hun apotheker. Maar liefst 1 op 2 de Belgen bezoekt maandelijks een fysieke apotheek. Bijna 70% van de apotheekbezoekers zweert zelfs bij één vaste apotheek. Met een netwerk van meer dan 320 apotheken wil Multipharma maximaal bereikbaar en toegankelijk zijn voor alle patiënten. Ook wordt er voortdurend geïnvesteerd om de apotheken aan te passen aan de veranderde noden van de patiënten.

Succesvolle vaccinatiecampagne in de apotheek

Vaccinatie in de apotheek is sinds 2023 goed ingeburgerd. In 2024 werden in de Multipharma-apotheken alleen al 35.871 griepvaccins en 41.753 Covid-19 vaccins toegediend.

Deze zorgverlening door de apotheker wordt erg geapprecieerd door patiënten. Uit het iVOX-onderzoek blijkt dat 80% van de Belgen het een meerwaarde vindt dat ze voor vaccinatie tegen Covid-19 en griep bij hun apotheker terecht kunnen.

Meer informatie over de vaccinatiecampagne voor 2025 en hoe een afspraak maken kan u HIER vinden.

Confidentiële ruimte en robot

Deze nieuwe zorgverleningstaak vraagt ook om een andere apotheeksetting. In Sint-Niklaas – maar ook op tal van andere apotheeklocaties – krijgt de apotheek daarom een confidentiële zone, waar patiënten in alle discretie kunnen gevaccineerd worden, maar die ook een ideale setting is voor een vertrouwelijk adviesgesprek tussen apotheker en patiënt.

Verder werd er ook geïnvesteerd in een robot om het afleveren van medicatie te vergemakkelijken, zodat de apotheker meer tijd kan voorzien voor specifieke zorgtaken. Voor een aantal van deze nieuwe vormen van dienstverlening krijgt de apotheker overigens nu ook een honorarium. Dit staat los van de aflevering van geneesmiddelen aan de patiënt, maar dient om de tijd die de apotheker besteedt aan deze dienst te vergoeden. Het verloningssysteem voor de apotheker evolueert dus meer naar een realiteit waarbij de zorgtaken worden vergoed en de economische marge op de verkoop van de producten minder speelt.

Gespecialiseerde opleidingen voor de apotheekmedewerkers

Naast de investeringen in de infrastructuur van de apotheek, wordt ook werk gemaakt van het verder opleiden van onze apotheekmedewerkers. Hierbij ligt de focus op het perfectioneren van de farmaceutische zorgverlening, die onlosmakelijk verbonden is met de aflevering van geneesmiddelen. Apothekers zijn immers een belangrijke schakel in de eerstelijnsgezondheidszorg. Steeds meer patiënten doen een beroep op hun apotheker niet alleen voor vaccinatie, maar ook voor andere zorgtaken zoals diabetes screening en coaching en medicatienazicht.

“Onze apothekers doen inderdaad zoveel meer dan het louter afleveren van geneesmiddelen”, benadrukt Geert Reyniers, CEO van Multipharma en zelf apotheker van opleiding. "Ze zijn in de eerste plaats zorgverleners, en een laagdrempelig aanspreekpunt voor wie met gezondheidsvragen zit. Ons beroep evolueert om in te kunnen spelen op de noden van de volksgezondheid. Ook in de toekomst willen we voor onze patiënten een belangrijk gezondheidsklankbord blijven en zullen we onze apotheken aanpassen aan de noden van onze patiënten. "

​

[i] Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Multipharma tussen 4 en 11 December 2024 bij 1.000 Belgen, representatief op geslacht, taal, leeftijd en diploma.