Belgen vertrouwen op hun apotheker voor medicatie, advies en preventie

Brussel – januari 2026. Onderzoeksbureau iVOX peilde¹ in opdracht van Multipharma naar wat patiënten verwachten van hun apotheker. De Belgische patiëntencoöperatie voert deze peiling jaarlijks uit, zodat ze een duidelijke kijk heeft op de specifieke noden van haar patiënten.

Apotheek is huis van vertrouwen

Na de huisarts is de apotheker de zorgverlener die Belgen het vaakst zien en spreken. Bij 64% van de bevraagden staat de apotheker in de top-3 van meest geconsulteerde zorgverleners.

Dat de apotheker advies geeft over farmaceutische producten en vragen beantwoordt over gezondheid of kwaaltjes, is wat mensen het meest waarderen aan hun apotheker.

Dat advies is ook de hoofdreden waarom ruim drie kwart van de ​ Belgen – ook hun voorschriftvrije geneesmiddelen – bij voorkeur in de apotheek afhalen. Het feit dat de apotheker uitleg geeft over dosering, bijwerkingen, innametijdstip, interacties met andere medicatie of alternatieven voorstelt, ​ wordt als een onmisbare toegevoegde waarde gezien die online ontbreekt.

Ook veiligheid blijkt een belangrijke reden te zijn. Respondenten geven aan minder bang te zijn voor namaak en ​ meer zekerheid te hebben over de kwaliteit van de ​ medicatie.

Ook de onmiddellijke beschikbaarheid van de medicatie is een belangrijke reden waarom patiënten hun medicatie liever rechtstreeks in de apotheek ophalen.

Het toegankelijker maken van de gezondheidszorg blijft noodzakelijk

Als coöperatieve organisatie wil Multipharma farmaceutische zorg toegankelijk maken voor iedereen. En dat is erg nodig. Uit het onderzoek blijkt dat meer dan 40% van de Belgen wel eens afziet van medicatie omwille van budgettaire redenen. ​ Dit is een significante stijging ten opzichte van 2024 (29%). Het gaat hierbij vooral om vrouwen (45%) en -34 jarigen (49%). In de leeftijdscategorie 35-54 jaar bedraagt het cijfer ook nog 45%.

Multipharma kan als patiëntencoöperatie het grootste deel van haar winst herinvesteren in de kwaliteit van het advies van haar apotheekteams, een betere opvolging van de patiënten en een efficiënte organisatie om snel te kunnen inspelen op de specifieke noden van patiënten. Ook gaf Multipharma een nieuw elan aan haar eigen huismerk en ontwikkelde het tal van huismerkproducten. Met haar huismerk wil Multipharma haar expertise en het toegankelijkheidsprincipe heel concreet maken voor haar patiënten door hen kwaliteitsproducten aan te bieden tegen een juiste prijs.

Vraag naar meer ​ (kosteloze) preventie en uitbreiding vaccinatie door de apotheker

Multipharma werkt – in samenwerking met andere zorgverleners in de eerstelijnszorg - actief mee aan de vaccinatiecampagnes tegen griep en Covid-19, met als gemeenschappelijk doel het verhogen van de vaccinatiegraad.

In 2025 werden in de Multipharma-apotheken 63.000 griepvaccins en 51.000 Covid-19 vaccins toegediend. Vaccinatie door de apotheker – sinds eind vorig jaar ook definitief in de wet verankerd – zien veel patiënten als een meerwaarde.

Ruim 90% van de bevraagden ziet de huidige vaccinatie door de apotheker tegen griep en covid-19, graag nog verder uitgebreid (pneumokokken, RSV, …) .

Maar niet alleen voor vaccinatie, maar ook voor andere preventieve diensten doen steeds meer patiënten een beroep op hun apotheker: denk maar aan screening, ​ coaching en medicatienazicht. Patiënten gaan er wel van uit dat deze diensten grotendeels kosteloos worden aangeboden.

Voor een aantal van deze vormen van dienstverlening krijgt de apotheker momenteel een honorarium. Dit staat los van de aflevering van geneesmiddelen aan de patiënt, maar dient om de tijd die de apotheker besteedt aan deze dienst te vergoeden. Het verloningssysteem voor de apotheker evolueert dus meer naar een realiteit waarbij de zorgtaken worden vergoed en de economische marge op de verkoop van de producten minder speelt.

1 op 3 Belgen maakt zich zorgen over het medicatiegebruik van de ouders

We vroegen aan de respondenten hoe hun ouders met medicatie omgaan. De overgrote meerderheid van deze ouders woont nog zelfstandig thuis en beheert medicatie vaak nog via standaardverpakkingen. Hulpmiddelen zoals individuele medicatievoorbereiding (IMV) zijn bij deze groep eerder de uitzondering, tenzij er al professionele zorg aan te pas komt of men niet meer thuis woont. ​ 1 op de 3 Belgen maakt zich zorgen over het medicatiegebruik van de ouders, waarbij vooral het te weinig of op het verkeerde moment innemen van medicatie als voornaamste risico's worden aangestipt.

Jongeren zelf zijn ook niet altijd uitblinkers in verantwoord medicatiegebruik. Zo zegt 1 op 3 van de -35 jarigen een kuur antibiotica niet volledig af te maken en zelfs op eigen initiatief opnieuw te starten zonder doktersadvies bij een volgende infectie.

“Een zorgsysteem onder druk heeft nood aan sterke eerstelijnszorg. En daar speelt de apotheker een sleutelrol: toegankelijk, deskundig en dicht bij de patiënt. De iVOX-resultaten tonen dat we die rol verder moeten verankeren in de zorgketen. Dat gezondheidsautoriteiten dit steeds meer erkennen -met beleid rond preventie, screening, therapiebegeleiding en verantwoord medicatiegebruik - geeft ons extra rugwind. Daarom investeren we bij Multipharma in mensen, technologie en samenwerking, zodat onze apotheekteams hun maatschappelijke meerwaarde maximaal kunnen waarmaken, binnen en buiten de apotheek.”, aldus Geert Reyniers, CEO Multipharma en zelf apotheker van opleiding.

¹

Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Multipharma tussen 4 en 14 november 2025, ​ bij 1.000 Belgen, representatief op geslacht, taal, leeftijd en diploma.